晋江到广州物流公司 物流服务绩效评价原则

物流服务绩效评价的目的是在适当的成本条件下为客户提供高质量的服务。以市场为导向，制定经营信息和竞争所需要的物流服务标准，在评价物流服务过程中，注重客户满意度，灵活应对客户服务的多样化需求，建立能把握市场环境变化的物流服务绩效管理体制。对不同的物流服务进行绩效评价和选优，要建立统一尺度，即物流服务绩效评价指标体系，这有助于对物流服务系统进行合理的规划和控制。在设计物流服务绩效评价指标体系时，要遵循客观性、全面性的原则，形成系统化的物流服务绩效评价指标体系。

4.2.1物流服务绩效评价原则

建立一套物流服务绩效系统的物流能力评价体系对服务企业的绩效进行判断、评价，对企业改善现行物流体系提供参考依据具有重要意义。为保证评价体系的有效性、科学性，在建立该体系时应遵循以下原则:

1)评价指标体系的客观性

首先，设立的指标体系应较大限度地减少在运用中人为主观因素对评价过程及结果可能造成的影响;其次，指标体系在设立过程中要求有全局观念、不偏不倚，这就要求设立指标体系的各参与方应具有代表性和公正的品质。

2)评价指标体系的可比性

评价指标体系的建立不但要考虑到数据在时间上纵向的可比性，还要考虑到其他企业甚至是国外企业的物流能力的评价体系的兼容和横向的可比性，所以在建立体系时要参照国际与国内**业的物流管理标准。

3)评价指标体系的可操作性

整个物流绩效评价体系是一项复杂的系统工程，各指标的设立必须考虑评价所需的各种资料、数据的可获得性与收集的难度。